Principi fondamentali

1.1. Uguaglianza ed imparzialità
La fornitura dei Servizi da parte di Tag si ispira ai principi di obiettività, giustizia ed imparzialità in modo da garantire la parità di trattamento dei Clienti a parità di servizio prestato. In funzione di tale impegno, Tag interpreta le singole clausole delle condizioni generali di fornitura del servizio e le norme regolatrici del settore.

1.2 Continuità
Tag si impegna ad offrire i propri servizi in modo regolare e continuativo e senza interruzioni per tutta la durata del contratto. Eventuali interruzioni o forniture irregolari del servizio, necessarie per permettere le attività di manutenzione, saranno limitate ai tempi tecnici strettamente necessari ed al Cliente, ove possibile, sarà data preventiva comunicazione. Tag adotta i provvedimenti necessari per contenere irregolarità/interruzione entro i limiti minimi compatibili con le esigenze di tecniche di sicurezza ed economicità.

1.3 Partecipazione
Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, può produrre materiale e/o documenti contenenti suggerimenti per migliorare la fornitura del Servizio. Le segnalazioni e i suggerimenti del Cliente sono adeguatamente considerate da Tag.

1.4 Cortesia
Tag si impegna ad usare la massima cortesia nei confronti del Cliente e a fornire ai propri dipendenti le opportune istruzioni in tal senso. I dipendenti Tag sono tenuti ad indicare il proprio nome sia nel rapporto personale, che nelle comunicazioni telefoniche con il Cliente.

1.5 Efficienza ed efficacia
Tag persegue l’obiettivo del progressivo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative procedurali più funzionali allo scopo.

1.6 Informativa alla clientela e diritto di scelta
Tag si impegna ad adottare la massima trasparenza nella diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecnico/economiche dei vari servizi offerti e di rispettare il diritto di scelta del Cliente.

1.7 Accesso alle informazioni
Tag assicura il diritto di accesso del Cliente alle informazioni che lo riguardano previste nell’art. 16 del DPR 318/97.

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