Caratteristiche del rapporto contrattuale con i clienti

3.1 Irregolare funzionamento del servizio
Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti del servizio potranno essere comunicate per telefono ad un operatore Tag al servizio Customer Care 800 030 132 (il numero è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.30) oppure per iscritto all’indirizzo del Servizio Clienti.
Per la risoluzione dei disservizi Tag si impegna a risolvere gli stessi nel rispetto del più breve tempo possibile (48h), compatibilmente con le cause del guasto stesso. Tag, grazie al servizio di monitoring proattivo svolto dai carrier fornitori di telefonia di Tag sulla propria rete, in caso di disservizio che impatta sul cliente, anche in caso di mancata segnalazione da parte di quest’ultimo mette in pratica tutte le azioni che predispongono alla risoluzione del disservizio.

3.2. Fatturazione e pagamento
La fatturazione (disponibile in formato cartaceo o in formato elettronico) è effettuata di norma su base mensile posticipata, altre forme di periodicità di fatturazione potranno essere introdotte in funzione delle peculiarità del servizio offerto o dei volumi di traffico del cliente.
La fatturazione è effettuata sugli effettivi secondi di conversazione.
La fattura comprende le seguenti informazioni: dettaglio chiamate effettuate (data/ora chiamata, numero del chiamato, durata e importo della chiamata, al lordo degli sconti) con l’oscuramento delle ultime tre cifre ai sensi del decreto legislativo 171 del 1998.
Il Pagamento deve essere effettuato per l’intero importo entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura e mediante la modalità di pagamento scelta dal cliente al momento della sottoscrizione del contratto (RID, bonifico bancario o carta di credito).
Tag si riserva la facoltà di introdurre nuove modalità di pagamento coerenti con lo sviluppo dei sistemi di pagamento e/o limitarne alcune in relazione a specifici prodotti e/o servizi offerti. Tag comunicherà alla clientela le modalità disponibili al momento della sottoscrizione del contratto. Il pagamento delle fatture deve essere effettuato per l'intero importo anche in caso di contestazione. Per la parte di fattura contestata il Cliente potrà attivare la procedura di reclamo.
Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in fattura l'importo per il quale ha presentato il reclamo, Tag sospende fino alla comunicazione dell'esito del reclamo l'applicazione dell'indennità di mora e la sospensione del servizio per mancato pagamento, della quale il cliente sarà previamente ed adeguatamente informato.

3.3 Reclami relativi alla Fatturazione e Rimborsi
Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Tag mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ai punti di contatto entro i termini definiti nella fattura.
Tag effettuerà le opportune verifiche nel più breve tempo possibile e ove gli accertamenti siano di particolare complessità il Cliente sarà informato dei tempi necessari per l'esito. Dell'esito del reclamo sarà data opportuna comunicazione al Cliente, e qualora dovuto il rimborso sarà liquidato entro 30 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente.
Il Cliente che non sia soddisfatto dell'esito del reclamo o della richiesta di rimborso potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da Tag per valutarne la fondatezza ed eventualmente esperire la conciliazione prevista al punto 4.3.

3.4 Indennità di mora
Salvo il caso in cui sia riscontrata la fondatezza del reclamo, in caso di ritardo dei pagamenti saranno addebitati al Cliente a titolo di indennità di mora sugli importi fatturati gli interessi calcolati nel rispetto della normativa vigente in tema di interessi di mora con maggiorazione di 2 punti percentuali.

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